|
|
- Качество сервиса
VFS – обратная связь / жалобы и предложения
Служба пограничного контроля СК при Посольстве Великобритании в Москве и Служба визовой поддержки (VFS) стремятся оказывать профессиональные и качественные услуги всем клиентам. Обратная связь с заявителями поможет улучшить качество предоставляемых услуг. VFS рассмотрит все полученные жалобы и предоставит Вам полный ответ в течение 20 рабочих дней.
Чтобы обратиться с жалобой или предложениями по улучшению качества наших услуг, воспользуйтесь любым из нижеуказанных способов:
Email
feedback.ukru@vfshelpline.com
Личное обращение
В визовом центре Вы можете обратиться с жалобой к супервайзеру, после чего мы рассмотрим Вашу претензию и предоставим Вам ответ.
Или
Во всех визовых центрах есть журнал регистрации жалоб и ящик для отзывов. Если Вы желаете оставить отзыв в регистрационном журнале, пожалуйста, обратитесь к супервайзеру или менеджеру.
Если Вы отправляете нам письмо, пожалуйста, укажите следующую информацию:
• Ваше имя.
• Контактную информацию (адрес/ телефон/ адрес электронной почты).
• Подробное изложение претензии (включая такие данные, как ФИО, дата подачи заявления на визу, дата рождения заявителя, регистрационный номер и т.д.).
• Если Вы хотите пожаловаться на поведение сотрудника визового центра, то укажите его/её имя, номер окна, где Вы подавали заявление, и данные Вашего талона на очередь
Если Вы уже подали заявление на визу, то Вам нужно также предоставить следующую информацию:
• Дату рождения.
• Тип заявления и
• Любой регистрационный номер вашего обращения.
Мы постараемся ответить Вам в течение 20 рабочих дней. Если мы не сможем дать Вам полный ответ в течение указанного срока, то мы заранее известим Вас об этом и сообщим дату ответа.
- Служба пограничного контроля СК – обратная связь и жалобы
Вы также можете обратиться в Службу пограничного контроля СК, чтобы оставить отзыв об услугах, предоставленных Вам VFS или Службой пограничного контроля СК. Служба пограничного контроля СК предоставит Вам полный ответ в течение 20 рабочих дней. Существует 2 способа обращения с жалобой:
Email:
moscowvisaenquiries@fco.gov.uk
Пожалуйста, отправьте письмо по электронной почте в Службу пограничного контроля СК в Москве на имя визового офицера.
Письмо по почте:
Служба пограничного контроля СК в Москве,
Посольство Великобритании
Смоленская Набережная, 10,
Москва, 121099.
Вам нужно указать следующие данные:
• ФИО.
• Адрес.
• Номер телефона.
• Подробное изложение претензии с указанием имён, времени и места, а также других данных, которые могут быть полезны при рассмотрении Вашего обращения.
Если Вы уже подали заявление на визу, то Вам нужно также предоставить следующую информацию:
• Дату рождения.
• Тип заявления и
• Регистрационный номер (-а) Вашего обращения.
|
|
